1 Una vez avisados por el medio que sea, de la falla a resolver, después de verificar con nuestro personal que realmente no hay forma de resolver el problema en forma inmediata, informamos a un técnico, que realizará la visita al domicilio de la empresa.

2 – El técnico verificará el problema y en caso de tratarse de una avería menor el contará con los repuestos típicos para estos casos y lo resolverá en el momento, otra opción es que sea necesario comprar o cambiar una pieza o equipo, y en ese caso se procederá a conseguir el repuesto para poder realizar el cambio, en el menor tiempo posible.

Una vez realizado el cambio o reparación, se verificará el correcto funcionamiento del equipamiento y se avisará sobre la reparación realizada.

Se pasarán los costos de los equipamientos, equipos reparados o cambiados, pero no se cobrará ningún tipo de mano de obra, si se trata de un abonado, otros caso se pasará un presupuesto previo a cualquier acción.

3 – Se pasa una alerta sobre la empresa y el problema arreglado y se establece un periodo de guardia sobre dicha empresa por 48 a 72hs, prestando especial atención a que todo el sistema siga funcionando correctamente, de no ser asi, se realizará una revisión más profunda y se evaluaran otras reparaciones o acciones necesarias para poder llegar al punto de equilibrio anterior. Muchas veces una falla produce una cascada de eventos y el arreglo del problema inicial solo es la primera parte, por ej. En una empresa se quema una UPS (sistema de alimentación de energía autónomo, el equipo sigue funcionando ante un corte de energía), se cambia o repara esa UPS, pero a las 24 hs nos encontramos con que el disco rígido de la máquina que mantenía esa UPS, falló y está perdiendo información, el problema inicial fue la UPS, pero además ocasionó la falla del disco y por consecuencia la pérdida de datos.